呼叫中心许可证怎么办理(第二类增值电信业务经营许可证)

一、呼叫中心许可证是什么?

呼叫中心许可是指第二类增值电信业务经营许可证中关于呼叫中心业务的资质许可证。根据相关规定，任何企事业单位或相关机构在开展呼叫中心业务之前，都必须获得此许可证。呼叫中心业务指的是利用与公用通信网或互联网相连接的呼叫中心系统和数据库技术，通过信息采集、加工、存储等过程建立信息库，然后利用公用通信网向用户提供相关业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。

二、呼叫中心许可证分类

呼叫中心许可证分为全网呼叫中心和地方呼叫中心两种类型。全网呼叫中心使用的号码是以95开头的号码，而地方呼叫中心的号码则是以96开头的号码。持有呼叫中心许可证的企业每年都需要进行年检，以确保其持续符合监管要求。

在申请呼叫中心许可证的过程中，申请者需要配合电信管理机构组织的办公场所和人员情况的实地查验。申请者必须如实提供相关信息，否则将面临不予受理或被拒绝许可的风险，且在一年内无法再次申请该行政许可。此外，呼叫中心业务应当符合《电信业务分类目录(2015年版)》规定的业务形态，即组建呼叫中心系统并获得电信业务接入号码和语音中继线路资源，以接受用户主动呼入为主的方式提供信息咨询服务。只有在用户同意的前提下，才可提供电话呼出服务，但不允许提供商业营销类的电话呼出服务。

三、企业呼叫中心许可证办理流程如下：

1、确定业务方向和目的：明确呼叫中心的具体业务方向和目的，例如为客户提供咨询、售后服务等。

2、签订代理合同：大部分公司办理呼叫中心许可证会找代理机构，因为代理机构的人更了解办理流程，办理起来也更快。在正式办理前一定要谈好双方合作条件，先签订代理合同。

3、准备资料：呼叫中心许可证需要准备的资料相对琐碎，如果已经找了代理机构的话，会由代理机构帮忙整理，只需要按照代理机构提示准备相关材料即可。

4、撰写提交申请材料：代理机构的代理人员会结合要求填写申请材料，一般1-3个工作日就可以整理好。

5、受理审批：代理机构工作人员会把准备好的申请资料交到相关部门等待受理审批，一般不会出现其他情况，因为这些资料都是经过反复审核过的。

6、领取呼叫中心许可证：审批无误后，相关部门会通知结果并发放相关证书，办理时间一般会控制在60-90个工作日左右。

四、企业申请全网呼叫中心许可证材料

1、公司法定代表人签署的经营基础电信业务的书面申请。内容包括：申请经营电信业务的种类、业务覆盖范围、公司名称、公司通信地址、邮政编码、联系人、联系电话、电子信箱地址等

2、公司的企业法人营业执照副本及复印件。

3、公司概况，包括公司基本情况，拟从事电信业务的机构设置和管理情况、技术力量和经营管理人员情况，与从事经营活动相适应的场地、设施等情况。

4、公司经会计师事务所审计的企业法人年度财务会计报告或者验资报告及工业和信息化部规定的其他相关会计资料。

5、公司章程、公司股权结构及股东的有关情况。

6、业务发展研究报告。包括：申请经营电信业务的业务发展和实施计划、服务项目、业务覆盖范围、收费方案、预期服务质量、效益分析等。

7、组网技术方案。包括：网络结构、网络规模、网络建设计划、网络互联方案、技术标准、电信设备的配置、电信资源使用方案等。

8、为用户提供长期服务和质量保障的措施。

9、网络与信息安全保障措施。

10、证明公司信誉的有关材料。

11、公司法定代表人签署的公司依法经营电信业务的承诺书。

五、企业申请呼叫中心许可证的条件

1、经营者为依法设立公司，内资公司;

2、跨地区经营的注册资本认缴限额为1000万元人民币，省内经营的注册资本认缴限额为100万元人民币;

3、公司及其主要出资者和主要经营管理人员三年内无违反电信监督管理制度的违法记录;

4、至少给3名员工交三个月社b

5、有可行性研究报告和相关技术方案;

6、有必要的场地和设施;

7、有为用户提供长期服务的信誉或者能力;

六、企业不属于经营呼叫中心业务，无需申请经营许可

(摘选2022年发布关于增值电信业务经营许可证相关问题的公告)

根据行政许可设定和实施法定的有关要求，申请增值电信业务许可证的企业需符合《电信条例》《电信业务分类目录》《电信业务经营许可管理办法》等有关规定设立的条件。不属于依法必需取得许可的业务形态或企业申请材料不符合必备条件的，我局将依法不予许可。根据有关规定及工业和信息化部要求，下列业务形态无需取得《增值电信业务经营许可证》;

(1) 仅向自有客户提供咨询等服务，不向第三方客户提供相关服务。如银行、保险、证券、物流、民航等服务型企业使用自己申请的95/96客户服务短号码开展自有业务的相关服务。

(2)仅提供话务员等人力外包服务，不组建呼叫中心系统。

(3)仅提供代为建设呼叫中心系统等技术服务。